Retningslinjer for angrerett

 

Vi har 30 dagers returpolicy, som betyr at du kan be om retur innen 30 dager fra du mottok produktet.

Returen forutsetter at produktet er i samme stand som ved mottak, at det ikke er brukt eller testet, at eventuelle produktetiketter er på plass og at produktet er i originalemballasjen. Du trenger også en kvittering eller et kjøpsbevis.

Du kan starte returen ved å sende oss en melding på kaunela@kaunela.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse:

Hvis returen godkjennes sender vi en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Vi aksepterer ikke produkter som sendes tilbake uten at en returforespørsel er sendt først.

Kontakt oss på kaunela@kaunela.com hvis du har spørsmål om returer.

Skader og problemer

Kontroller alltid bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis produktet er feil, skadet eller mangelfullt. Da kan vi vurdere problemet og løse det.

Unntak / produkter som ikke kan returneres

Enkelte produkter kan ikke returneres. Dette gjelder blant annet produkter som lett blir ødelagt (f.eks. matvarer, blomster og planter), spesialtilpassede eller personlige produkter samt hygieneartikler (f.eks. kosmetikk). Vi aksepterer heller ikke retur av farlige stoffer, brennbare væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål om et bestemt produkt.

Vær oppmerksom på at tilbudsprodukter og gavekort ikke kan returneres.

Bytte

Du får raskt produktet du ønsker ved å returnere det mottatte produktet og bestille et nytt etter at returen er godkjent.

EUs 14 dagers angrerett

Hvis ovennevnte vilkår ikke er til hinder for det, kan du angre eller returnere bestillinger sendt innen EU innen 14 dager, av hvilken som helst grunn og uten begrunnelse. Produktet må være i samme stand som ved mottak, ikke brukt eller prøvd, med etiketter på plass og i originalemballasjen. Kvittering eller kjøpsbevis kreves også.

Tilbakebetaling

Vi gir deg beskjed når returen er mottatt og kontrollert. Vi informerer også om vi godkjenner tilbakebetalingen. Hvis tilbakebetalingen godkjennes skjer den til opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta tid for banken eller kortselskapet å behandle og sette inn pengene på kontoen din.

Send en melding til kaunela@kaunela.com hvis du ikke har mottatt pengene innen 15 virkedager etter godkjent tilbakebetaling.